Nos engagements

Quelque soit la situation de l’usager, son état de santé physique ou psychique, son niveau d’intégration sociale, l’éthique et la déontologie de notre secteur impliquent les principes suivants :

Une attitude de respect impliquant réserve et discrétion par tout membre de l’association et à tout moment de l’intervention :

– Respect de la personne, de ses droits fondamentaux

– Respect de ses biens

– Respect de son espace de vie privée, de son intimité

– Respect de sa culture et de son choix de vie

Une intervention individualisée et un principe d’ajustement continu de la prestation selon les besoins et l’attente de l’usager :

– La réponse apportée doit être adaptée à la demande du client, l’offre doit être élaborée avec l’usager et une coordination doit être assurée, si nécessaire avec d’autres professionnels ou entités.

– L’information relative aux interventions au domicile est protégée par le secret professionnel auquel est tenu notre personnel social et administratif.

– La communication de documents ou données personnels s’effectue dans le respect des lois et règlements en vigueur, de la charte des droits et libertés de la personne et, selon les cas, dans le respect des mesures prises par l’autorité judiciaire.

C’est pourquoi, notre intervention s’appuie sur quatre principes fondamentaux :

– Un cadre de travail formalisant les relations entre les professionnelles et le service. Le contrat de travail, la convention collective sont ainsi des aspects fondamentaux du cadre de travail.

– Une professionnelle qualifiée et compétente, qui dispose de compétences propres doublées de qualités relationnelles importantes et pouvant être formée tout au long de sa carrière.

– Un responsable référent qui assure une relation triangulaire entre la personne qui bénéficie du service, celle qui réalise l’intervention, et le service. Le référent veille à la bonne réalisation de la prestation dans le respect des règles professionnelles et déontologiques.

– Un projet d’intervention, croisement de la demande de l’usager et de l’hypothèse de travail de notre équipe.

Conciliation

En cas de réclamation, de non respect de vos droits, vous pouvez contacter la Présidente de l’Association ou bien la Directrice. Par ailleurs, si vous le jugez nécessaire, vous pouvez gratuitement, vous ou votre représentant légal, et sur simple demande faire appel à un conciliateur. Vous pourrez choisir ce conciliateur dans la liste des personnes qualifiées du département du Val de Marne, liste disponible en Préfecture. Ces conciliateurs sont chargés d’orienter et d’assister toute personne en cas de désaccord avec l’association.

L’accueil :

Suite à l’enregistrement de votre demande au premier contact (par téléphone ou au siège de l’association), un diagnostic à domicile ou par téléphone sera effectué afin d’analyser et évaluer vos besoins.

Nous vous demanderons de nous fournir :

  • des justificatifs relatifs à votre état civil,
  • l’adresse et le numéro de téléphone de votre domicile (lieu de notre intervention),
  • le matricule de la Caisse d’Allocations Familiales qui permettra de déterminer votre participation financière,
  • d’autres documents nécessaires à la constitution de votre dossier.

Modalités de prise en charge financières

Une convention ayant été signée entre notre Association et des organismes financeurs de prestations sociales : la CAF du val de Marne, la MSA et le Conseil Général, les familles peuvent obtenir, sous certaines conditions, une prise en charge totale ou partielle de ces organismes.

Si vous êtes allocataire à la CAF :

TISF 2017 : Tarif horaire CAF =43.53 €

et ASE* = 44.98 €

Aide à Domicile 2017 : Tarif horaire CAF = 30.17 €

et ASE*= 30.17 €

Votre participation financière sera calculée en prenant en compte votre quotient familial. Ce quotient est calculé par la CAF en fonction de vos ressources. C’est également la CAF qui fixe le barème de participation financière des familles ; le coût horaire est le même, quel que soit le personnel qui intervient. Actuellement la participation des familles va de 0.26 € à 11.88 € de l’heure.

Lors de votre appel téléphonique, vous nous communiquerez votre numéro d’allocataire CAF et nous vous indiquerons le montant de votre participation.

  • Si vous n’êtes pas allocataire à la CAF :

Contactez-nous et nous étudierons ensemble les autres possibilités de financement (MSA, mutuelles, comité d’entreprise, service social…).

L’élaboration de votre dossier est réalisé gratuitement par nos soins.

Modalités de mise à disposition du personnel d’intervention

Après analyse de votre demande, la Cadre de Secteur déterminera le type de personnel qui interviendra à votre domicile.

Un contrat et un devis vous seront remis lors de la visite à domicile. Le contrat fixera les objectifs et les prestations les plus adaptées pour répondre à vos besoins.

A la première intervention, notre intervenante fera avec vous le point sur vos attentes et les objectifs fixés.

Le suivi de votre prise en charge

Après plusieurs interventions, un bilan sera effectué pour vérifier que la qualification de l’intervenante est bien adaptée à vos besoins. Si malgré les précautions prises dans le choix de l’intervenante, des difficultés surviennent, il sera possible d’envisager un changement.

La Cadre de Secteur ou l’intervenante vous préviendra de l’arrêt de la prestation avant sa date de fin. Après avoir effectué les heures définies par le contrat, un renouvellement de l’intervention pourra être étudié, si besoin.

Le suivi de l’intervention est effectué régulièrement grâce à des contacts fréquents entre l’intervenante, la Cadre de Secteur et la Directrice.

En cas d’absence de notre intervenante (pour maladie ou congé), un remplacement vous sera proposé selon la disponibilité du service.

Dans le cas où il vous serait impossible de recevoir l’intervenante le jour et l’heure convenus, vous devez impérativement prévenir l’association 48 H à l’avance hors weekend et jours fériés.

Si vous souhaitez l’arrêt de notre intervention, nous vous demandons de nous prévenir 10 jours à l’avance.

* Aide Sociale à l’Enfance